Kundennähe und Freundlichkeit wird in diesem Betrieb klein geschrieben:
Die Werkstatt wurde mir von meiner Freundin sowie einem Arbeitskollegen, die schon etwas länger Kunde sind, empfohlen.
Mittags noch telefoniert bzgl. einer Reifenmontage, musste ich Nachmittags nochmal zum Hörer greifen um zusätzlich auch einen neuen Reifen zu bestellen, da ich am bisherigen Reifen einen Defekt entdeckt hatte. Unter Hinweis auf das vorausgegangene Telefonat, das ich mit einem anderen Kollegen führte, und kaum ausgesprochen wurde ich vom Inhaber selbst pampig unterbrochen, dass ich das vergessen könne und man für solche Sachen derzeit "überhaupt keinen Nerv" habe.
Dabei wollte ich nur den Preis eines neuen Reifens inkl. Montage und einen Termin eruieren und war diesbezüglich auch zeitlich nicht in Eile, als dass ich sofort eine Antwort erwartet hätte. Hätte man mich mal aussprechen lassen. Dass ich den Reifen direkt über die Werkstatt beziehen wollte war genau genommen ja auch ein Angebot meinerseits, da ich keinen im Internet bestellen wollte um mit diesem dort aufzukreuzen. Ich komme ja schließlich auch nicht mit meinem eigenen Öl zum Ölwechsel.
Jedenfalls werden wir diesen Laden nicht mehr aufsuchen und uns in Zukunft an die Werkstatt ein paar Meter weiter in der Uhlandstraße wenden, bei der ich für die selbe Angelegenheit auch freundlich eine Antwort erhalten habe. Auch mein Kollege ist über diese Art des Umgangs empört.
So tritt man Kunden im Geschäftsgebaren jedenfalls nicht entgegen. Aber wie in einer Kritik weiter unten zu lesen ist, hat der Inhaber einen freundlichen Umgang ja auch nicht nötig ;)
